TERMOS DE USO

CADASTRO E SENHA
Realização do cadastro
Para criar uma conta no site da Nutty Friends, clique em "Minha conta" e logo em seguida em "Criar uma nova conta". Coloque seu e-mail e escolha uma senha para acessar o site futuramente. Após isso, preencha com os seus dados pessoais solicitados. 
Lembre-se de verificar os termos de uso e política de privacidade ao finalizar o cadastro no site da Nutty Friends.

Recuperação de senha
Acesse a área do usuário e clique em "Esqueceu a senha?". Uma nova senha será enviada ao seu e-mail.

PEDIDOS E ENTREGAS
Opções de entrega do pedido
Os produtos comercializados no site da Nutty Friends são enviados por Correios ou DHL.

Entrega do pedido
Quando o pedido chegar ao endereço solicitado, é importante verificar se a embalagem não está violada. Caso esteja, não a aceite e entre em contato com a Nutty Friends em até 24 horas após o recebimento. Envie um e-mail para info@nuttyfriends.com.br com todas as informações sobre o ocorrido.

Abrangência territorial para a entrega dos pedidos
Os produtos adquiridos no site da Nutty Friends podem ser enviados para todo o Brasil e também para o exterior. Veja abaixo as condições.

Frete nacional 
Todos os produtos comercializados no site da Nutty Friends são entregues em território nacional por meio de serviço de entrega terceirizado. Para saber as formas de entrega disponíveis, insira o CEP do destinatário no produto que deseja adquirir para visualizar as opções de envio.

Frete internacional
Todos os produtos comercializados no site da Nutty Friends são enviados ao exterior por meio de serviço de entrega terceirizado. O prazo e as condições de entrega dependerão do país destinatário e da legislação sanitária do país para onde o pedido será enviado.

Prazo de entrega do pedido
Os prazos de entrega são calculados após a data de aprovação do pagamento e a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem do pedido. Os prazos podem variar de acordo com o CEP do destinatário e a modalidade de entrega escolhida.
Caso aconteça algum imprevisto, a equipe da Nutty Friends avisará sobre possíveis problemas ou atrasos. Caso não receba algum item do seu pedido dentro do prazo informado, entre em contato por e-mail: info@nuttyfriends.com.br

DEVOLUÇÕES E TROCAS DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS NA LOJA ON-LINE DA NUTTY FRIENDS 
A política de trocas e devoluções dos produtos da Nutty Friends está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução 
Para solicitar a devolução de um produto, mande um email para info@nuttyfriends.com.br com o seu nome completo, CPF, número do pedido e o produto que será devolvido. Indique no e-mail o motivo da devolução: "desistência da compra" ou "defeito de fabricação".

Desistência da compra
Para solicitar a devolução em caso de desistência da compra, a requisição deve ser feita em até sete dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto. Para realizar a devolução, dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios e envie o produto para o endereço que consta na nota fiscal do produto recebido. A Nutty Friends não se responsabiliza pelo custo da postagem. 
Condições para devolução do produto em caso de desistência da compra: 
  1. Não pode haver indícios de uso, como violação do lacre original do fabricante; 
  2. O produto deve estar acompanhado pela nota fiscal; 
  3. O produto deve ser devolvido na embalagem original. 
Caso as regras acima não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.
 
Defeito de fabricação
Para solicitar a devolução em caso de defeito de fabricação, o envio do produto deve ser feito em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Possíveis defeitos de fabricação podem ser constatados antes ou após o uso dos produtos adquiridos.

Produtos com defeito de fabricação antes do uso 
Caso tenha recebido seu produto com possíveis defeitos de fabricação antes do uso, você possui até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. 
Exemplos de defeitos de fabricação antes do uso: embalagem aberta ou avariada; falta de produto; produto em quantidade inferior à indicada na embalagem; produto em desacordo com o adquirido. 
Condições para devolução do produto em caso de defeito de fabricação antes do uso: 
  1. Não pode haver indícios de uso, como violação do lacre original do fabricante; 
  2. O produto deve estar acompanhado pela nota fiscal; 
  3. O produto deve ser devolvido na embalagem original. 
Caso as regras acima não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

Produtos com defeito de fabricação após o uso 
Caso tenha recebido seu produto com possíveis defeitos de fabricação após o uso, entre em contato com a Nutty Friends assim que o defeito surgir. 
Condições para devolução do produto em caso de defeito de fabricação após o uso: 
  1. Não pode haver indícios de uso, como violação do lacre original do fabricante; 
  2. O produto deve estar acompanhado pela nota fiscal; 
  3. O produto deve ser devolvido na embalagem original. 
Caso as regras acima não sejam cumpridas, o produto será devolvido ao remetente.

Procedimento para defeitos de fabricação antes ou após o uso 
Em caso de defeito de fabricação antes ou após o uso, é necessário que a pessoa afetada pelo problema envie uma foto ou um vídeo do produto com defeito para o e-mail info@nuttyfriends.com.br . Em seguida, a equipe de Controle de Qualidade da Nutty Friends entrará em contato em até cinco dias úteis após o envio do e-mail para informar o resultado final da análise e possível solução do problema. 
Caso seja verificado um defeito de fabricação, uma autorização de postagem por Correios será enviada por e-mail para que o cliente afetado não tenha qualquer custo de envio do produto defeituoso.

Reembolso para devolução
Após solicitar sua devolução do produto, tendo em conta as condições da Política de Trocas e Devoluções, existe a opção de receber o valor pago de volta por meio de estorno.
O estorno será realizado em até 15 dias úteis após a análise do produto pela Nutty Friends e um comprovante será enviado por e-mail. Caso a compra tenha sido parcelada, haverá o estorno do valor referente às parcelas já pagas e o cancelamento da cobrança das parcelas faltantes.

Troca do produto
Cumpridas as condições da Política de Trocas e Devoluções, é possível optar pela troca do produto adquirido por outro produto da Nutty Friends de valor similar ao devolvido, respeitada a disponibilidade de estoque.